Waarmee kunnen wij je helpen?

De levertijd ligt tussen de 1 tot 5 werkdagen.

 U kunt uw pakket verwachten op maandag, dinsdag, woensdag, donderdag, vrijdag of zaterdag.

Zodra een bestelling bevestigd is, kunnen wij deze helaas niet meer annuleren.

Het is op dit moment heel druk in onze logistieke centra. Hierdoor kan je bestelling enkele dagen vertraging oplopen. De status van je bestelling staat om deze reden op "in behandeling".  Onze excuses voor het ongemak.

Het kan zijn dat deze worden tegengehouden door de spamfilter van je e-mailprogramma. Wij raden je aan je spambox van je email te bekijken. Wellicht dat onze orderbevestiging daar in terecht is gekomen. Mocht je daar de mail niet kunnen vinden, neem dan contact op met onze klantenservice.

Het kan zijn dat een maat is uitverkocht, maar na een tijdje weer op voorraad komt. Houd daarom onze website in de gaten.

Helaas worden niet alle artikelen en/of alle maten opnieuw aangevuld.

Je plaatst een artikel in je winkelwagen door op een productpagina de door jouw gewenste maat te selecteren en vervolgens op ‘Bestel nu!’ te klikken 

1. Kies je maat en kleur
2. Leg in je winkelwagen

Staat een artikel op je verlanglijstje of in je winkelwagen dan is het artikel niet gereserveerd. Raakt het artikel uitverkocht dan verschijnt het woord 'uitverkocht' bij het artikel. Wil je zeker zijn van je aankoop dan adviseren wij je om het artikel direct te bestellen.

Je kunt op verschillende manier het product vinden waar je naar zoekt. Met de zoekbalk rechtsboven de site kun je gericht zoeken door je zoekopdracht in te typen. Vul simpelweg de gewenste term in en alle relevante zoekresultaten zullen worden weergegeven. Met de zoekbalk kun je bijvoorbeeld zoeken naar ‘twin set pants’.

Een andere manier om je artikel te zoeken, is door te bladeren door de verschillende categorieën. Kies eerst het gewenste geslacht boven aan de beginpagina van onze website. Kies vervolgens voor de categorie waar je in wilt zoeken. Bijvoorbeeld ‘tops’. Aan de linkerkant kun je de resultaten verfijnen door filters toe te passen. Je kunt filteren op bijvoorbeeld maat, kleur en stof.

De artikelen kan je dan ook sorteren op een aantal specificaties. Deze vind je onder de categorie aan de rechterkant. De specificaties zijn:

• Meest populair (de meest verkochte artikelen worden als eerste getoond)
• Nieuw (de nieuwste artikelen worden als eerste getoond)
• Hoogste prijs
• Laagste prijs

Bij Reinders heb je de keuze uit verschillende betaalwijzen:

• Betalen met iDEAL
• Betalen met Creditcard
• Betalen met PayPal
• Betalen met sofort banking
• Betalen met Bank contact

• Selecteer je bank
• Klik op 'Volgende', hierdoor kom je op de pagina 'Bestelling controleren en versturen'
• Je wordt doorgestuurd naar de betaalomgeving van uw bank
• Rond hier je betaling af
• Na voltooing ontvang je van ons per e-mail een bestelbevestiging
• Zodra je bestelling ons magazijn verlaat ontvang je een verzendbevestiging (van PostNL)

• Selecteer je type kaart en vul je kaartgegevens in
• Klik op 'Volgende', hierdoor kom je op de pagina 'Bestelling controleren en versturen'
• Nadat je op 'Verzend bestelling' klikt ontvang je van ons per e-mail een bestelbevestiging
• In sommige gevallen word je doorgestuurd naar de betaalomgeving van je bank waar je met je kaartlezer betaalt
• Na afronding van de betaling word je teruggeleid naar de Airforce website waar je een bevestiging van de betaling ziet
• Zodra je bestelling ons magazijn verlaat ontvang je een verzendbevestiging en wordt het bedrag van je creditcard gecrediteerd

1. Klik op 'Volgende', hierdoor kom je op de pagina 'Bestelling controleren en versturen'
2. Nadat je op 'Bevestigen en doorgaan naar PayPal' klikt ontvang je van ons per e-mail een bestelbevestiging
3. Je wordt doorgeleid naar de betaalomgeving van PayPal
4. Na afronding van de betaling wordt je teruggeleid naar de Airforce website waar je een bevestiging van de betaling ziet
5. Zodra je bestelling ons magazijn verlaat ontvang je een verzendbevestiging

Het is afhankelijk van de door jouw gekozen betaalwijze hoe lang het duurt voordat je betaling is verwerkt.

Bij betaling via iDEAL wordt de betaling vrijwel direct verwerkt.

Bij betaling via creditcard wordt het rekeningbedrag gecrediteerd wanneer je bestelling ons magazijn heeft verlaten.

Bij PayPal wordt het openstaande bedrag gecrediteerd van je PayPal account wanneer je de bestelling in ontvangst neemt.

Voor de online betalingen maken wij gebruik van een SSL-verbinding / Secure Sockets Layer verbinding. Dit betekent dat alle persoonlijke gegevens die je ons toevertrouwd worden versleuteld. Hierdoor kunnen anderen jouw informatie niet inzien. De belangrijkste bescherming blijft echter je eigen wachtwoord. Geef je wachtwoord nooit aan andere mensen en vermijd open toegang tot jouw account.

Reinders voldoet aan de geldende privacywetgeving en alle wettelijke voorschriften. Je contactinformatie wordt enkel gebruikt om bestellingen te verwerken en om onze diensten voortdurend te verbeteren. Informatie wordt nooit zonder jouw toestemming verstrekt aan derden. Voor meer details zie het Privacy Statement.

Momenteel hanteren wij een levertijd van 1 – 7 werkdagen. U kunt uw pakket verwachten op maandag, dinsdag, woensdag, donderdag, vrijdag of zaterdag.

Het kan gebeuren dat wij per ongeluk een artikel met de verkeerde maat of kleur naar je hebben verzonden. Je kunt dan het beste contact opnemen met onze klantenservice.

Het is niet mogelijk om bestellingen in een postbus te laten leveren. Je kunt jouw bestelling wel laten bezorgen bij één van de afhaalpunten van PostNL.

Je ontvangt per mail een verzendbevestiging van PostNL, hierin staat ook de track and trace waarmee je je bestelling kan blijven volgen.

Het kan zijn dat deze worden tegengehouden door de spamfilter van je e-mailprogramma. Wij raden je aan je spambox van je email te bekijken. Wellicht dat onze orderbevestiging daar in terecht is gekomen. Mocht je daar de mail niet kunnen vinden, neem dan contact op met onze klantenservice.

In het geval dat je één of meerdere artikelen hebt besteld, maar deze artikelen niet hebt ontvangen, dan kun je het beste contact opnemen met onze klantenservice, wij helpen je graag verder.

PostNL kan kiezen voor 3 opties.

• Ze komen de volgende dag terug
• De bestelling ligt bij de buren
• Of de bestelling ligt bij een afhaalpunt van PostNL.

Aangekochte items dienen binnen 14 dagen na ontvangst te worden geretourneerd. Indien je het artikel wilt retourneren, zorg ervoor dat je het artikel niet vies maakt en in de originele staat naar ons terugstuurt.

Meld online jouw retour aan en breng vervolgens jouw retourzending naar een postkantoor. De verzendkosten zijn voor de klant en wij nemen alleen pakketjes aan die verzonden zijn met Track and Trace code. Dit voor het geval het pakketje onderweg kwijt raakt, dan kan het getraceerd worden.

• Retour aanmelden zonder account
• Retour aanmelden met account (je dient ingelogd te zijn) 

Toelichting retourneren zonder account

Voor het Retour aanmelden zonder account worden om een aantal gegevens gevraagd:

1. Vul de 'Bestelling ID' in. Deze vind je in de orderbevestiging die je per mail hebt ontvangen (het nummer staat achter het # in de orderbevestiging)
2. Vul de achternaam in die je tijdens het bestelproces hebt opgegeven
3. Vul het e-mailadres in waarop je de orderbevestiging hebt ontvangen

Retour aanmelden met een account

Heeft u een account aangemaakt tijdens het bestellen? Dan kunt u inloggen op uw account om uw retour aan te melden. Via deze link komt u dan automatisch uit op de pagina met uw bestelling(en) die voor retour in aanmerking komen.

Nadat je je retour hebt aangemeld

Na het aanmelden van uw retourartikel(en) kun je de artikelen retourneren, maar let op het volgende:

• Zorg voor voldoende frankering
• Gebruik het juiste retouradres
• Voeg een kopie van de order in de doos en retournummer noteren op de doos

Zodra jouw retour is geaccepteerd en verwerkt is, storten wij het geld terug op de rekening waarmee er is betaald. Dit kan 14 werkdagen duren.

Ruilen van artikelen kan door de artikelen te retourneren en gelijk een nieuwe bestelling te plaatsen op onze website.

Informatie over hoe je een artikel retourneert, vind je hier.

Het is helaas niet mogelijk om bestellingen met elkaar te verrekenen of om via het retouretiket een vervangend artikel aan te vragen.

Onze klantenservice kan vanwege technische redenen ook geen artikelen voor je vervangen, verrekenen of een nieuwe bestelling plaatsen.

Wij proberen altijd artikelen te leveren met de beste kwaliteit en uitstekende service te verlenen. Helaas kan het gebeuren dat u niet tevreden bent. Neem dan contact op met onze klantenservice. Wij doen ons uiterste best op je klacht zo snel mogelijk te beantwoorden en op te lossen.

Klantenservice: 023-5736106

Wanneer een artikel beschadigd of defect is, kun je gebruik maken van je recht van reclamatie.

 Hiervoor vragen wij je vriendelijk om het volgende te doen: 

• Een duidelijke en complete beschrijving over hoe de beschadiging of het defect is ontstaan.
• 3 tot 4 foto’s die de beschadiging of het defect bewijzen. De beschadiging of het defect moet op ten minste een foto duidelijk zichtbaar zijn. Bovendien moet het volledige artikel, eenmaal met voor- en eenmaal met achterkant (bij schoenen ook een foto van de zool), gefotografeerd worden.
• Je kunt de foto’s sturen naar webshop@reinders-jm.com. Hou er rekening mee dat je e-mail, inclusief foto's, niet groter is dan 25 MB. We raden je daarom aan om je foto's als JPEG-bestand door te sturen.
• Na ontvangst van de foto’s wordt je verzoek zo snel mogelijk in behandeling genomen. Je ontvangt binnen enkele dagen een bericht over de verdere verwerking van je verzoek. 

Wil je een vervangend artikel bestellen? Meer informatie hierover vind je onder Artikel ruilen.

Je hebt altijd recht op de wettelijke garantie. Dat wil zeggen dat een product datgene is of moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten. Is dit niet het geval, neem dan contact met ons op.

Je hebt altijd recht op de wettelijke garantie. Dat wil zeggen dat een product datgene is of moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten.

Is dit niet het geval, neem dan contact met ons op. Dan bekijken we graag met je wat we voor je kunnen betekenen.

Defecten die niet onder de garantie vallen:

Wanneer het product defect is wegens normale slijtage kunnen wij dit helaas niet vergoeden.

Klachten waar wij geen vergoeding voor kunnen bieden zijn:

• Normale slijtage van de stof;
• Door verkeerd of intensief gebruik veroorzaakte gebreken;
• Overmatige transpiratie;
• Afgeven en verkleuring van kleding;
• Het pillen van kleding;
• Gebreken ontstaan door wassen of drogen;
• Gebreken ontstaan door externe invloeden, bijvoorbeeld wrijving, scherpe voorwerpen of chemicaliën;
• Gebreken aan water- en winddichtheid van kleding, tenzij strikt vermeld in de productomschrijving in onze webshop.
• Artikelen die vanwege het model lichamelijke ongemakken veroorzaken, bijvoorbeeld zweten of blaren.